投資 koupei

Zaifで「出金処理中にエラーが発生しました。サポートへ連絡してください」と出た時の対処法

こんにちはkoupeiです。

昨日は本当に焦りました。いきなりこんなことに。

 

 

同じような状況になった人の為にもこの記事にまとめます。

 

筆者の状況

 

2018/1/10/22:09にBinanceにビットコインキャッシュを送ろうとしていました。

 

koupei
BCHなかなか伸びないし乗り換えるか〜

 

BinanceのBCC（ビットコインキャッシュ）用のアドレスにZaifから送金。

あとはブログでも書いて着金を待とう、と思い１時間後に確認したら未だ着金せず・・・。

 

koupei
ちょっと心配だから履歴見てみるか

 

そう思って確認したところ上記のツイート状態

 

「出金中にエラーが発生しました。サポートに問い合わせてください。」

 

koupei
うわああああ、GOX（通貨が消えること）したか！？

 

かなり焦りました。少額ですが私にとっては大きい。

ということで対処法を調べてすぐに実践しました。

まずは聞き込み。

 

 

同じような経験をされた親切な方が丁寧に状況を伝えてくれました。

どうやらサポートに問い合わせることがまず第一の模様。

ちゃんとサポートさえ動いてくれればGOXは大丈夫みたいで一安心。

それでは具体的な対処法をまとめます。

 

Zaifサポートへの連絡

 

Zaif公式サイトにアクセスしログインした後、下までスクロールしましょう。

 

 

上記画像の一番右の項目を見ます。

 

 

一番下に「お問い合わせ」の項目があります。（見つけにくいですね）

ここをクリックしましょう。

 

 

お問い合わせの画面になります。

ここに必要な内容を入力しましょう。

ここで書き方に注意があります。記入例をお見せします。

 

 

コピペして使えるように文章でも置いておきます。

こんばんは。□□（本名）と申します。
先程、BCH（あなたが送金に使った通貨）をBinance（送金先取引所）に送金したところ
「出金中にエラーが発生しました。サポートに連絡してください。」
と表示されてしまいました。
詳しい送金時間や送金量は以下の通りです。
2018/1/10　20:09（送った日時） BCHをBinanceに送金 0.1505
早急に対応していただけると幸いです。
対応してくれた際にはそのままBinanceに送ってください。（送金をキャンセルすることも可能）

 

文章の拙さは各自で変えていただければ結構です。

ポイントは以下の通り

 

  • 本名を記載（本人確認をされる場合がある）
  • 送金時間と量、送り先を詳しく記載（書かないと聞かれる＝2度手間）
  • 対応後に通貨をどうするかを明記（書かないと聞かれる＝2度手間）

 

この３つがあれば非常にスムーズに対応していただけます。

Zaifは現在口座開設も２週間かかっているくらい対応に追われているので

サポートの対応も中々に遅いです。

必要な情報がないままサポートに問い合わせても

Zaifサポートから何度もやり取りを求められてその分どんどん時間がかかってしまうことに。

 

koupei
初めからこっちの要望と状況を詳しく説明しよう

 

Zaif対応後の通貨の状況

 

私は無事２０時間後に対応が完了しました。

Binanceにそのまま送ってくれとお願いしてあったのでBinanceに無事着金。

 

 

koupei
不安だったけど、ちゃんと対応してくれてよかった

 

今後もまだまだこういった状況はあると思うので、よかったら対応方法を共有してあげてください。

 

真偽はわかりませんが、一応対処法はある模様。

 

koupei
皆さんも是非お気をつけて

 

まだZaifで口座を開いていない方は早めに開けちゃいましょう。

今後サーバーや人出不足をちゃんと補ってくれるはず。

基本的には日本の取引所はどこも信用できるところですしね。（海外に比べれば）

 

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初心者でもできた！最も手数料の安い仮想通貨取引所zaifの口座開設の方法

 

ではまた！

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